Políticas de cambio/devolución
En TONYMOLY buscamos garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
De acuerdo con nuestras políticas comerciales, no realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero. Únicamente contamos con sistema de cambio de producto, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmar tu compra.
Los cambios únicamente aplicarán en los siguientes casos:
1. Producto dañado o con defecto de fábrica
Si al momento de recibir tu pedido el producto presenta daños visibles, defectos de fabricación o condiciones que impidan su uso adecuado, podrás solicitar un cambio.
Para iniciar el proceso deberás:
• Enviar un correo electrónico a contacto.tonymoly@eurokor.mx
• Incluir tu número de pedido o folio de compra
• Describir brevemente el problema detectado
• Adjuntar fotografías claras del producto, empaque y condición en la que fue recibido
Nuestro equipo de atención al cliente dará respuesta dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles para brindarte una solución.
Importante:
La reclamación deberá realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo no será posible iniciar un proceso de cambio.
2. Producto incorrecto
En caso de recibir un producto distinto al solicitado en tu pedido, podrás solicitar un cambio.
Para ello deberás:
• Enviar un correo a contacto.tonymoly@eurokor.mx
• Indicar tu número de pedido o folio de compra
• Describir la situación
• Adjuntar evidencia fotográfica del producto recibido.
Una vez validada la información, nuestro equipo indicará el procedimiento para realizar el cambio correspondiente.
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá:
• Estar sin uso
• Permanecer cerrado
• Conservar su empaque original
Restricciones de cambio
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
• Productos abiertos
• Productos utilizados
• Productos que presenten alteraciones por mal uso
• Reacciones alérgicas o sensibilidad a ingredientes
Los productos cosméticos pueden generar reacciones distintas según el tipo de piel de cada persona. Por esta razón, no es posible realizar cambios o devoluciones de productos abiertos o utilizados debido a reacciones alérgicas o sensibilidad cutánea.
Recomendamos:
• Revisar previamente la lista de ingredientes disponible en cada producto.
• Solicitar asesoría personalizada de skincare a través de nuestras redes sociales oficiales antes de realizar tu compra.
Atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de tu solicitud puedes contactarnos en:
📧 contacto.tonymoly@eurokor.mx
Nuestro equipo de atención estará disponible para brindarte apoyo durante el proceso.